Проект действует только в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Воронеже..

Заявка на такси подается за 3 рабочих дня до планируемой поездки.

Заказать такси можно только в медицинское учреждения и от него.

Заказать такси можно только на и в будние дни (с пн по пт) с 09:00 до 21:00

Если Вам нужна машина до медицинского учреждения и обратно, то необходимо подать две заявки. 1 заявка = 1 машина.

Один резидент может воспользоваться услугой бесплатного такси не более 3 раз в месяц.

Изменять/редактировать уже оформленную заявку невозможно, только отмена заказа. Об этом нужно сообщить детали поездки сотрудникам Горячей линии по вопросам рака груди 8(800)707-44-03.

Заявка в обработке. Администратор оформляет заявки накануне поездки и изменяет статус на «Выполнено», также в чате на платформе напишет информацию по заявке.

Статус «Отклонено» может быть из-за следующих причин:

1. неверные/недопустимые данные: дата, время, адреса;

2. превышено допустимое количество поездок в месяц (одним резидентом);

3. заявка на такси была подана менее чем за 3 рабочих дня до планируемой поездки;

4. превышено допустимое количество поездок в день (мы можем оформить для резидентов не более 4 поездок в день);

5. имеется прикрепление резидента в другом Фонде (примечание: Программой такси ЯндексGo «Помощь рядом» пользуются другие Фонды. Если ранее резидент оформлял заявки на такси через другой Фонд, программа такси ЯндексGo автоматически прикрепляет/закрепляет данного резидента за Фондом. В связи с чем другой Фонд не может от себя заказать такси резиденту. В таком случае администратором подается запрос команде Яндекс на изменение прикрепления резидента, но только по согласованию с резидентом. Данная заявка рассматривается командой Яндекс до 3 рабочих дней);

6. нет указанного адреса в программе такси ЯндексGo «Помощь рядом» (примечание: В программу такси ЯндексGo «Помощь рядом» включены только адреса Москвы и МО. Некоторые дальние адреса МО не включены в данную программу изначально, но их возможно включить по запросу администратора. Добавление адреса в программу рассматривается командой Яндекс до 3 рабочих дней).

Администратор при отклонении заявки обязательно оставит свой комментарий о причине отказа.

Ожидание водителем Вас по прибытию платное и составляет максимум 10 минут, после этого водитель отменяет заказ. НЕЛЬЗЯ звонить водителю и просить подождать подольше. Каждый заказ проверяется, превышение времени ожидания является нарушением правил. При единоразовом нарушении администратор предупреждает Вас о нарушении лично, при повторном – вносит в черный список и ограничивает доступ к данной услуге.

При неожиданной отмене заказа (причины: машина не найдена, сбой в системе Яндекс.такси, проблемы с водителем) просьба рассчитывать на свои силы. К сожалению, никакого оповещения об отмене не приходит, поэтому если в течение 10-15 минут Вам не поступила смс (или оповещение), значит заказ отменен системой автоматически.

При возникновении вопросов, просьба обращаться на Горячую линию по вопросам рака груди 8(800)707-44-03 в будние дни с 09:00 до 21:00.